eCab

Términos y Condiciones

1. OBJETO 

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y funcionamiento del aplicativo móvil ECAB, representado por MAHBUS GLOBAL COMPANY S.A.C., que actúa como intermediario tecnológico entre pasajeros y conductores independientes para la prestación del servicio de transporte de personas dentro del territorio peruano.

El uso del aplicativo implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

 

2. DEFINICIONES

  • ECAB: Aplicativo móvil que conecta pasajeros y conductores mediante una plataforma digital de intermediación.

  • Pasajero: Persona natural o jurídica que utiliza el aplicativo para solicitar un traslado.

  • Conductor: Persona natural que presta servicios de transporte mediante la plataforma, actuando de manera independiente.

  • Viaje: Desplazamiento contratado a través del aplicativo ECAB.

  • Cuenta: Registro personal que permite el uso del aplicativo tanto para pasajeros como para conductores.

 

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

ECAB no presta el servicio de transporte, sino que facilita la conexión entre pasajeros y conductores independientes, quienes son los únicos responsables de la ejecución del servicio y del estado del vehículo.

Por tanto, MAHBUS GLOBAL COMPANY S.A.C. no asume responsabilidad por los actos, omisiones, daños, pérdidas o incidentes derivados del servicio de transporte, salvo aquellos directamente atribuibles al funcionamiento de la plataforma tecnológica.

 

4. COBERTURA

La aplicación ECAB está disponible en todo el territorio peruano, iniciando operaciones en Lima y Callao, y podrá expandirse gradualmente a otras ciudades según disponibilidad operativa.

 

5. REGISTRO Y USO DE LA APLICACIÓN

El registro es gratuito tanto para pasajeros como para conductores.
Los usuarios deben proporcionar información veraz, actualizada y verificable. ECAB se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de detectar información falsa, comportamiento inadecuado o incumplimiento de las políticas.

Los conductores deben:

  • Contar con licencia de conducir vigente.

  • Poseer vehículo en buen estado (año 2000 o superior).

  • Cumplir con los filtros de validación, verificación y seguridad establecidos por ECAB.

 

6. CATEGORÍAS DISPONIBLES

ECAB ofrece diversas categorías según la necesidad del pasajero:

  • eCab: Opción básica y económica.

  • Comfort: Vehículos más modernos con aire acondicionado.

  • XPlus: Camionetas o vans con tres filas de asientos (para grupos grandes).

  • Ellas: Conductoras mujeres para el traslado exclusivo de mujeres y niños.

  • Pet: Categoría exclusiva para pasajeros que viajan con mascotas (perros o gatos).

  • Corporativo: Servicio exclusivo para empresas afiliadas.

  • GO: Subcategoría corporativa con tarifa reducida, aplicable solo mediante convenio empresarial o eventos masivos.

 

7. TARIFAS, PAGOS Y COMISIONES

  • Los precios de los viajes se calculan automáticamente por el sistema, considerando distancia, tiempo, categoría y demanda.

  • ECAB cobra a los conductores una comisión del 7% por viaje en todas las categorías, excepto en la categoría Corporativo, donde la comisión es del 11%.

  • ECAB se reserva el derecho de modificar los porcentajes de comisión previa comunicación a los conductores mediante notificación en la aplicación o canales oficiales.

  • Los pagos se gestionan de manera directa entre pasajero y conductor, mediante efectivo, Yape o Plin.

  • Solo en la categoría Corporativo, el pago de los servicios será realizado directamente por la empresa contratante a ECAB, y ECAB efectuará el pago correspondiente al conductor, previa emisión de factura por parte del mismo.

 

8. CANCELACIONES Y PENALIDADES

Los pasajeros podrán cancelar un viaje sin penalidad antes de que el conductor haya iniciado el desplazamiento hacia el punto de recogida.
En caso contrario, ECAB podrá aplicar cargos por cancelación.
Los conductores que incurran en cancelaciones reiteradas o injustificadas podrán ser suspendidos temporal o permanentemente.

 

9. POLÍTICA DE MASCOTAS (CATEGORÍA PET)

  • Solo se permite el traslado de perros y gatos, o mascotas pequeñas, bajo responsabilidad del pasajero.

  • El pasajero debe garantizar que su mascota esté limpia, controlada y sin riesgo para el conductor o el vehículo.

  • En caso de daños o limpieza especial, el pasajero asumirá los costos correspondientes.

  • Las mascotas solo están permitidas en la categoría PET. En cualquier otra categoría, el conductor podrá negar el servicio sin penalidad.

 

10. RESPONSABILIDAD LIMITADA

ECAB actúa únicamente como plataforma de intermediación. No es parte del contrato de transporte ni del vínculo entre pasajero y conductor.
Por tanto, no será responsable por:

  • Pérdidas de objetos personales.

  • Accidentes o daños ocasionados durante el viaje.

  • Retrasos, cancelaciones o malentendidos entre las partes.

No obstante, ECAB mantiene protocolos de atención y soporte para reportar incidencias y colaborar en la resolución de conflictos.

 

11. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES

  • Los viajes particulares entre pasajeros y conductores se consideran servicios independientes, y ECAB no tiene injerencia en dichos pagos, por lo tanto, no emite comprobantes.

  • En el caso de servicios corporativos, ECAB emitirá factura electrónica según los servicios prestados y el tiempo convenido con la empresa contratante.

 

12. SEGURIDAD, CONDUCTA Y PROHIBICIONES

Los usuarios deben mantener una conducta respetuosa y segura durante todo el proceso de uso del aplicativo y del viaje.
Está prohibido:

  • Utilizar el servicio para fines ilícitos.

  • Agredir, acosar o amenazar a otros usuarios.

  • Transportar sustancias ilegales o peligrosas.

Cualquier infracción podrá generar la suspensión definitiva de la cuenta.

 

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ECAB cumple con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
Los datos recopilados son utilizados únicamente para fines de registro, validación, comunicación y mejora del servicio.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud escrita al correo:

📧 admin@ecabglobal.com
📱 WhatsApp: 900 518 371

 

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del aplicativo, diseño, logotipos, código y materiales son propiedad exclusiva de MAHBUS GLOBAL COMPANY S.A.C.
Queda prohibida su copia, modificación o uso no autorizado.

 

15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

ECAB podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, comunicando los cambios a través de la aplicación o sus canales oficiales.
El uso continuado de la app después de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

 

16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE

Los usuarios podrán comunicarse para consultas, reclamos o incidencias a través de:
📞 WhatsApp: 900 518 371
📧 Correo electrónico: admin@ecabglobal.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante los Juzgados y Tribunales de Lima Metropolitana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

 

18. ACEPTACIÓN FINAL

Al registrarse y utilizar el aplicativo ECAB, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso – Versión 2025.